Des règles claires,
appliquées avec rigueur

Les achats de coordonnées clients sur BorneQC sont non remboursables par défaut. Lorsque vous déverrouillez un contact, vous achetez l'accès à une information de contact réelle — pas une garantie de conversion, de réponse ou de succès du projet.

Nous comprenons que certaines situations exceptionnelles méritent une révision. C'est pourquoi nous offrons un processus d'enquête structuré, limité aux cas légitimes définis ci-dessous.

Toute demande frivole, abusive ou de mauvaise foi sera rejetée et pourra entraîner des mesures disciplinaires.

Coordonnées invalides : le numéro de téléphone est hors service, n'existe pas ou appartient à quelqu'un d'autre que le client. L'adresse courriel est inexistante ou retourne une erreur permanente.

Doublon confirmé : le même client (même numéro ou même courriel) vous a déjà été transmis via BorneQC lors d'un achat antérieur.

Informations manifestement fictives : le client est injoignable à toutes les coordonnées fournies, le projet décrit est inexistant ou l'adresse fournie est invalide.

Ces situations doivent être documentées avec des preuves (captures d'écran, journal d'appels, message d'erreur courriel) pour être admissibles à une enquête.

Client sans réponse : un client qui ne répond pas à vos appels, textos ou courriels ne constitue pas un motif de remboursement. Il vous appartient d'effectuer un suivi diligent — au moins 3 tentatives de contact sur 3 jours différents.

Client a changé d'avis : un client qui annule ou reporte son projet après avoir été joint ne donne pas droit à un remboursement.

Projet différent des attentes : si le projet est réel mais que le budget, les spécifications ou la portée ne correspondent pas à vos attentes, aucun remboursement ne sera accordé.

Achat effectué par erreur : les achats confirmés sur la plateforme ne sont pas remboursables pour cause d'erreur de manipulation.

Résultat commercial décevant : l'absence de contrat signé ou de revenu après contact avec un client réel n'est pas un motif de remboursement.

Délai de traitement : toute demande admissible est traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la réception de votre demande complète.

Preuves requises : vous devez fournir, dans le formulaire ci-dessous, une description précise de la situation accompagnée de preuves vérifiables (captures d'écran, journaux d'appels, courriels d'erreur, etc.).

Vérification indépendante : notre équipe peut contacter directement le client pour valider les informations fournies. Nous nous réservons le droit de trancher en faveur de l'intégrité de la plateforme en cas de doute.

Décision finale : notre décision est définitive et sans appel. Si la demande est jugée fondée, un crédit ou un remboursement sera appliqué selon le mode de paiement original.

BorneQC applique une politique de tolérance zéro envers la fraude, les fausses déclarations et l'abus du processus de remboursement.

Toute tentative de manipulation, de fausse réclamation ou de fabrication de preuves entraînera :

Refus immédiat de la demande de remboursement, sans exception.

Suspension temporaire ou permanente du profil entrepreneur sur BorneQC, sans préavis.

Signalement aux autorités compétentes si la situation constitue une infraction criminelle.

Nous nous réservons le droit de suspendre tout compte présentant un historique de réclamations anormalement élevé, même en l'absence de preuve directe de fraude.

Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous à borneqc@gmail.com avant de soumettre une demande formelle.

Notre équipe est disponible pour clarifier les situations ambiguës et vous guider vers la marche à suivre appropriée.